Nem! Nem! És NEM! Miért is tenném? Ügyfélcentrikus? Nem! Szolgáltatáscentrikus? Nem! Monopólhelyzetre törekszik? IGEN!

Ki is használja ezt? IGEN! Hátrányos helyzetre kényszeríti az ügyfeleit? IGEN!
Még feltehetnék sok ezekhez hasonló kérdést, s mindre negatív hatású választ adhatnék. Van egyáltalán pozitív lehetőség? Nem sikerült még megtapasztalnom. S ezen még Winklerék és Horst sem tud változtatni!
Miért is alakult ki bennem ez a negatív vélemény? Akkor is elmesélem.
2011 09.12-én kijött a szerelőjük, hogy egy megosztót szereljen a kábelre a televízió és a net kettéosztására. A szerelő rosszul, vagyis fordítva kötötte be a kütyüt, így ugyan ellenőrzéskor volt net is meg TV is, de sajnos a netszolgáltatás sávszélessége 1-2 kbs volt felfelé, s kb 100 kbs lefelé. A kiszállási díjat le is számlázták annak rendje-módja szerint. 3500 HUF-t.
Ugyanakkor FiberPower50-es csomagom van. Többször beszéltem velük a jelenségről, de a nem sikerült megoldamni a problémát telefonon. Az első válaszuk mindenre az, hogy rossz a gépem. Megcsináltam az újraindításokat a gépen, a modemen, leellenőriztem minden beállítást de nem javult a helyzet. Azt mondták, cseréljek gépet, amit tréfának vettem, de mondták, hogy nem az. Megjegyezném, Macintoshom van. Azt válaszolták, PLÁNE! Jeleztem, hogy nem kedvelem, ha szórakoznak velem. Valasz nem volt.
Na 17-én végre felajánlották, hogy kijön egy szerelő és megállapította, hogy az előző kollégája fordítva kötötte be a kütyüt. Visszaállította s lám, minden tökéletes.
Nosza rajta, bementem az ügyfélszolgálatra, s reklamáltam, hogy miért számláztak le egy plussz vételi hely bekötést 3500 HUF-ért, ha az nem volt megfelelő, s technikailag nekik felróható hibát okozott, amiért is én nem kaphattam meg az általam előfizetett szolgáltatást. A válasz kicsit mellbevágott. Amiért én csak későbbi időpontban értem rá, hogy a második szerelő kijöjjön, ezért nem fogadják el a reklamációmat. Azzal senki nem foglalkozott, hogy én nem is a javítás idejét reklamáltam, hanem azt, hogy rosszul szolgáltattak. Nem is akarták megérteni, hogy mit is akarok, csak fújták az időpontokat.
Nosza, következő lépés a levél. Leírtam újra amit már elmondtam nekik, s válaszoltak is. Újra ugyanazzal az időpontokra hivatkozott kifogásokkal utasították el, mintha nem is történt volna meg a rossz szerelés. Azóta el vagyunk ezzel a problémával. Lenyúltak 3500 HUF-t egy rosszul elvégzett munkáért, rosszul nyújtott szolgáltatásért fizettem a havi díjat, s még nekem tesznek szemrehányást, hogy miért nem akkor vagyok otthon a szerelő jövetelére várva, amikor is ők akarják.
Hát ezért szeressem őket? Mi szerethető van ezen?
Lehetséges, hogy a gazdasági helyzetük miatt van szükségük az ilyen metódusokra? Az ilyen ügyfélproblémákból származó pénzek húzzák ki a bajból az UPC-t? Nem hiszem. Csak lehet, hogy jól esik nekik jogtalan számlázással pénzeket beszedni az ügyfeleiktől. Szivesen lemondanám a szolgáltatást, akár még jogi úton is, de akkor sajna nem tudnék netezni és TV-t nézni, mivel itt nincs más szolgáltató valamilyen oknál fogva. Penetrás ügy!
Sajnos teljesen ki vagyunk szolgáltatva a kényük-kedvüknek. Próbáltam más szolgáltatót, de itt nincs másik, csak ők. Kizárólagosan. Műholdas az van más is, de arra áttérni kicsit macerás lenne. Tudhatnám, hogy ez is az én hibám.
A hűségnyilatkozattal is szívatnak. Természetesen szinte kötelező megkötni, mert egyébként horribilis összeget kérnek, ha megrednelem anélkül. Közben kijönnek újabb és kedvezőbb ajánlatokkal, de akik már régebbi előfizetők, a hűségnyilatkozat miatt nem jogosultak a kedvezőbb szolgáltatásra, csak ha kifizetik a hűségidőt. Nesze neked ügyfélcentrikusság!
Egyébként sajnos a többi szolgáltató sem különb. Mintha kartellt alkotnának. Szinte ugyanazok a feltételek mindenhol, csak a szolgáltatási területeket osztják fel.
Ugyanakkor a reklámokban mintha egészen másról értesülnék. Minden szép és jó, tökéletes a szolgálatások terén. Valahogy a valóságben kicsit nem így érzem. Bár az UPC reklámjai kicsit visszatetszőek, legalábbis nekem. Főleg a termékbemutatókról elhíresült, hupikék kabátjában tetszelgő Horst, akit istenítenek a reklámban. Csodálkozom rajta, hogy a Winklerék hogyan vállalhatták ezt be. Bár ehhez aztán végképp semmi közöm.
Konklúzió: NEM SZERETLEK HORST!

Ez van!